TÉMOIGNAGE VIDÉO : LE GUIDE COMPLET
Collecter des témoignages vidéo est un levier incontournable qui vous permettra de booster vos taux de conversion, votre engagement et asseoir votre notoriété.. Mais vous allez aussi pouvoir fédérer vos clients fidèles qui seront heureux de partager leur avis sur vos produits, de voir que vous mettez leur témoignage en avant et que vous le prenez en compte. Ce qui va renforcer votre lien avec eux ! Et vous allez ainsi créer une vraie communauté autour de votre marque 👥
Sommaire
Comment la recommandation influence la décision d’achat ?
Revenons quelques siècles en arrière. Comment votre ancêtre, disons un commerçant, faisait pour se faire connaître ? Il soignait sa relation client et proposait un travail de qualité. Il était apprécié pour son professionnalisme et sa sympathie. Alors sa clientèle parlait de ses services à leur entourage, et le recommandait. Simple, basique.
La plus vieille publicité du monde, c’est la recommandation.
Le bouche à oreille est capital pour se faire connaître et se créer un réseau, et la recommandation se base tout simplement sur ce principe ancestral. Mais il en va aussi de votre crédibilité !
La recommandation d’une “vraie” personne, qui a réellement testé votre produit / service, et qui n’est pas rémunéré pour le faire (coucou les influenceurs) est bien plus crédible qu’une publicité classique, créée par la marque qui, elle, a tout intérêt à vous vendre son produit.
Un client heureux n’a rien à vendre, il veut juste partager une bonne expérience, et rendre service à ses pairs en recommandant un produit / service qui l’a aidé. Ou en parlant de vous à son entourage. Mais attention, s’il a vécu une mauvaise expérience, il fera encore plus de bruit !
C’est parce que votre client est au centre de votre notoriété que vous devez en faire un ambassadeur de votre marque.
Pourquoi la vidéo doit être votre média privilégié ?
Format de contenu incontournable et de plus en plus populaire, la vidéo est le média numéro 1 aujourd’hui sur internet. En 2022, les vidéos représentaient plus de 82% du trafic mondial, c’est stratosphérique. Pour toucher un large public et rester en phase avec les tendances actuelles, il est indispensable d’intégrer la vidéo dans votre stratégie marketing.
Le format vidéo n’a jamais été aussi puissant. Il réussit à maintenir l’attention de votre prospect, avec un indice de rétention beaucoup plus élevé que les autres formats. Et encore mieux ! Ce format réussit l’exploit d’ancrer votre message dans les esprits. Près de 80% des internautes se souviennent d’une vidéo après 30 jours !
Alors qu’un post LinkedIn ou un article de blog, qui sera lu en diagonale debout dans le métro tout en se concentrant pour ne pas tomber à chaque arrêt, aussi intéressant soit-il, sera oublié quasi instantanément. C’est la dure loi de la jungle de l’attention …
Mais pourquoi la vidéo est si puissante ? Parce que vous allez lire, entendre et voir l’information, facilitant ainsi le travail de mémorisation pour votre cerveau. Ce qui ne va pas être le cas d’une image ou d’un article.
Il faut aussi prendre en considération que la vidéo elle-même de base a une bonne influence sur l’activité de votre entreprise. Une vidéo mise sur une landing page augmente de 80% le taux de conversion. Alors imaginez si cette vidéo était le témoignage d’un client ambassadeur ?
Vous l’aurez compris, en combinant le pouvoir de la recommandation et le pouvoir de la vidéo … Ça donne la puissance de la recommandation en vidéo !
Mais le témoignage vidéo est encore un super-pouvoir ⚡ largement sous-estimé …
Pourquoi utiliser le format vidéo pour ses témoignages clients ?
Comme vous et moi, votre prospect préfère regarder une courte vidéo plutôt que de lire un texte. Et l’indice de rétention dont je vous parlais juste au-dessus le prouve bien !
Depuis la crise sanitaire, l’humain est plus que jamais au centre de l’attention. Et il doit aussi être au centre de votre stratégie de communication. Pourtant, sur la majorité des sites internet, on continue de voir des témoignages écrits … que personne ne lit !
S’ils sont là, c’est sympa. S’ils ne sont pas là, on trouve que ça fait vide et puis on passe à autre chose. Un peu comme un sapin de Noël dans un centre commercial finalement.
On trouve aussi des sites web qui utilisent les photos d’une banque d’image pour illustrer les témoignages de leurs clients. Mais entre le témoignage de “Nicolas, 32 ans” et “image d’un homme souriant n°293” vous allez faire plus confiance à Nicolas non ? Eh c’est bien normal, car il s’agit du biais d’authenticité. Plus un humain ressemble à une vraie personne authentique, plus votre prospect va le croire.
L’humain doit être au cœur de votre stratégie, oui. Mais de vrais humains 😉. Mettez sur le devant de la scène vos clients, votre équipe, vos partenaires, etc. “On veut du vrai !”
Pour convaincre votre prospect et clôturer la vente, vous avez besoin d’une preuve sociale. Mais pas n’importe laquelle, il ne suffit pas de mettre la photo d’un type qui a l’air sympa. Vos prospects veulent l’avis de vraies personnes qui vont venir appuyer votre notoriété.
L’objectif du témoignage vidéo est justement de rassurer, de donner la preuve sociale que ce que vous annoncez va réellement se passer ! Et les témoignages écrits n’ont malheureusement pas autant d’impact.
« On s’en tape les oreilles avec des babouches »
Entre un avis texte et un avis vidéo, votre prospect sera bien plus tenté par la vidéo d’une vraie personne. Par curiosité, pour l’entendre parler, savoir ce qu’il va dire, quels mots il va employer pour décrire son expérience, quelles problématiques il avait, comment votre entreprise l’a aidé, etc.
Le témoignage vidéo a plus d’impact grâce au biais d’identification : votre prospect va plus se reconnaître dans le discours authentique et sans artifices d’un pair, que dans un témoignage écrit, qui aurait pu être sélectionné et modifié par l’entreprise, etc.
Comment collecter des témoignages vidéo ?
De nombreux outils externes permettent de récolter des avis clients : avis vérifiés, trustpilot, google, etc. Mais c’est rapidement devenu la foire aux faux avis et/ou aux avis négatifs supprimés par l’entreprise… Aujourd’hui il y a beaucoup plus de méfiance de la part des internautes, et ils ont bien raison. La vidéo va justement apporter la crédibilité qu’il manquait cruellement aux avis clients classiques.
Il explique plusieurs possibilités pour collecter les témoignages de vos clients en vidéo :
- Les plateformes de collecte
Pour vous faire gagner du temps, et de l’argent, il existe plusieurs plateformes de capture vidéo à distance pour les entreprises. Elles vous permettent de collecter les témoignages vidéo de vos clients, d’y répondre, de les analyser et de les exploiter.
Pour aller plus loin, le magazine en ligne Geek Flare a consacré un article complet sur le sujet, avec une sélection de 9 plateformes pour automatiser la collecte de témoignages vidéo.
- La demande directe
Au plus le témoignage est authentique, au plus on y croit. En invitant directement vos clients à partager un témoignage en vidéo, vous évitez les fioritures et allez droit au but. Et les petites imperfections de la vidéo et les quelques bafouillages de votre client montreront bien à votre prospect que cette vidéo est bien authentique et loin du carcan “publicité = pas fiable”.
Malheureusement si cette méthode est très efficace, elle est loin d’être simple. En effet, il sera parfois difficile de convaincre un client de se filmer en facecam alors qu’il n’en a pas l’habitude, et vous risquez de perdre du temps à lui courir après …
- La vidéo professionnelle
Pour un résultat plus qualitatif et professionnel, adapté aux PME et aux grandes entreprises du BtoB, Solid Rusk vous recommande de faire appel à un vidéaste pour sonder vos clients, franchisés, ambassadeurs, partenaires, etc.
Vidéo cas client réalisée pour Everfruit Digital. Le client est Indiana Café.
Solid Rusk a notamment interrogé des franchisés directement sur un salon pour Franchise Directe. À la fin de la journée, la marque avait donc un panel de plusieurs témoignages vidéo à exploiter sur différents canaux de communication : landing pages, pages de vente, newsletters, réseaux sociaux, etc.
Pour un résultat optimal, faites comme Franchise Directe et confiez la réalisation de vos témoignages vidéo à Solid Rusk
Comment exploiter au mieux ses témoignages vidéo ?
“Show, don’t tell” clament haut et fort les professionnels du marketing. En d’autres termes “Pas de blabla, prouvez le”.
En intégrant des témoignages vidéos de vos clients, vous laissez vos concurrents promettre la lune dès les premières lignes de leur page de vente, pendant que vous, vous prouvez ce que vous avancez.
Vous mettez en avant votre offre, tout en mettant en avant votre client, en donnant la possibilité au prospect de se projeter dès le départ en écoutant vos clients parler de vos produits. N’oubliez pas que vos clients sont les personnes les mieux placées pour faire la promotion de votre offre.
Voici quelques idées pour exploiter au mieux vos témoignages vidéo :
- Intégrez votre témoignage vidéo sur votre page de vente.
“Proof Social is queen” ! Si pendant des années il suffisait de placer des petits pictos de réassurance et quelques logos de grandes entreprises. Aujourd’hui, votre prospect veut plus. Votre client satisfait va raconter SON expérience telle qu’il l’a vécu. Il ne va pas juste apposer un logo ou un avis bidon. Et c’est là que vous allez faire la différence et augmenter considérablement votre taux de conversion.
- Diffuser des témoignages vidéos dans vos campagnes ads, dans le cadre d’une stratégie growth marketing pour acquérir de nouveaux prospects par exemple.
- Utilisés dans le cadre d’une stratégie de contenu multicanal, ces témoignages permettront notamment à vos prospects de mieux comprendre votre activité. Dans un post linkedin, dans un article de blog, une newsletter, etc. Pour appuyer un cas client par exemple : montrer de la valeur + montrer son expertise + avoir la preuve sociale qui vient appuyer vos propos
Collecter des témoignages vidéo et les intégrer dans votre stratégie marketing vous permettra de booster vos ventes en augmentant considérablement vos taux de conversion, votre preuve sociale et votre image de marque. C’est un incontournable pour vos futures pages de vente et campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux.
Vidéo cas client réalisée pour Tut-Tut. Le client est Electro Depôt.
Solid Rusk Production est une agence de production vidéo basée dans le sud de la France. Nous sommes experts en création vidéo, prise de vue photo, sound design et animation graphique pour les professionnels basés à Cannes, Nice, Monaco, Menton et Avignon.
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